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Un bug informatique perturbe les livraisons de gaz
Depuis le début du mois de novembre, Primagaz rencontre de sérieuses difficultés suite à un problème informatique. Ce dernier a des conséquences importantes sur les délais de livraison et les facturations pour un grand nombre de clients, et ce en pleine période hivernale où le gaz représente une source d’énergie vitale pour de nombreux foyers français.
Expériences partagées par plusieurs clients mécontents
Sur les réseaux sociaux et les sites de consommateurs, plusieurs personnes ont témoigné de leur mécontentement face à cette situation. Sur X par exemple, un client a mentionné être dans l’incapacité de programmer une recharge de cuve depuis son compte client, tandis que d’autres se plaignent d’une durée de maintenance excessive sur leur compte rendant impossible l’accès aux relevés de compteur et aux prévisions de livraison.
Un autre client déplore des prélèvements multiples intervenus en trois mois seulement. “Merci Primagaz de ne pas nous livrer à temps, en plein milieu du mois de décembre”, s’est plaint Marina sur Totalbug il y a quelques jours.
Compensation de 80 euros pour les clients touchés par les pénuries de distributeurs
Dans un article paru dans Le Monde, Déborah, dont la maison est équipée d’un système de chauffage individuel au gaz alimenté par une cuve, raconte que son prélèvement mensuel de 122 euros a été effectué deux fois en début de termes, avant d’être remboursé par Primagaz au bout de quinze jours.
Vincent Chabrolle, le directeur commercial du groupe comptant environ 200 000 clients, confirme la situation difficile : “Il y avait 20 ans que nous n’avions pas mis à jour notre système informatique”. Selon le représentant de Primagaz, moins d’un millier de clients sont encore en attente de livraison. S’il affirme observer une amélioration de la situation, il reconnaît des difficultés persistantes pour identifier certains clients et annonce une compensation de 80 euros pour les clients affectés par les pénuries de Primagaz.
Des solutions pour pallier les problèmes de livraison
Bien que les problèmes informatiques de Primagaz soient en cours de résolution, il est important pour les consommateurs de prendre certaines mesures pour faire face aux retards de livraison.
- Vérifier régulièrement le niveau de la cuve : anticipez votre besoin en restant informé de votre consommation.
- Contacter le service client de Primagaz : en cas de retard de livraison ou de problème de facturation, tenez-vous informé auprès du fournisseur.
- Envisager un autre mode de chauffage d’appoint : afin d’éviter les coupures, équipez-vous d’un chauffage électrique d’appoint pour pallier les pénuries de gaz.
- S’informer sur les compensations proposées : si vous êtes concerné par les retards de livraison, renseignez-vous sur les dédommagements prévus.
Agir pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir
Suite aux difficultés rencontrées par Primagaz et à la mobilisation des consommateurs, il est essentiel que les fournisseurs d’énergie s’assurent de disposer des systèmes informatiques adéquats pour assurer un service de qualité en toutes circonstances. En effet, une mise à jour régulière des systèmes pourrait éviter que ces situations complexes rencontrent pas d’autres clients à l’avenir.
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